Garanti, İade ve Kargo Şartları

Son Güncelleme: 11.10.2026

MasstaCW olarak, müşterilerimize kaliteli, özenle hazırlanmış ve beklentilerini karşılayan ürünler sunmayı amaçlıyoruz.

Özel tasarım, kişiselleştirilmiş baskılı cüzdanlar, hediyelik eşyalar ve promosyon ürünlerinin üretiminden teslimatına kadar tüm süreçlerde müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz.

www.masstacw.com üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde geçerli olan garanti, iade, değişim ve kargo şartlarını aşağıda bilgilerinize sunuyoruz.

1. Ürün Garantisi ve Kalite Güvencesi

MasstaCW tarafından satışa sunulan ürünler, sipariş edilen özelliklere ve ürün açıklamalarında belirtilen niteliklere uygun şekilde hazırlanır.

Ürünlerimizin üretim ve baskı süreçlerinde kalite kontrolüne önem verilmektedir.

Ürünlerin malzeme özellikleri, baskı uygulamaları ve kullanım koşulları ürün açıklamalarında belirtilir.

Ayıplı Ürünlerde Yasal Haklarınız

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 11. maddesi kapsamında, satın aldığınız ürünün ayıplı olması hâlinde, kanuni şartlara uygun olarak aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilirsiniz:

• Ürünü iade ederek sözleşmeden dönme ve bedel iadesi talep etme.

• Ürünü muhafaza ederek ayıp oranında fiyat indirimi isteme.

• Aşırı masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım talep etme.

• İmkân bulunması hâlinde ürünün ayıpsız bir yenisiyle değiştirilmesini isteme.

Bu hakların kullanılması ve yerine getirilmesi sırasında ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

Ayıplı maldan kaynaklanan yasal sorumluluk, kanunda veya sözleşmede daha uzun bir süre öngörülmedikçe, ürünün tesliminden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir. Bu süre, her ürün için ayrıca iki yıllık ticari garanti taahhüdü verildiği anlamına gelmez.

Garanti belgesi düzenlenmesi zorunlu ürünler bakımından ilgili mevzuattaki garanti şartları ayrıca uygulanır.

Önemli: Kişiye özel tasarlanmış veya üretilmiş olması, ayıplı bir ürün bakımından tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

2. İade ve Cayma Hakkı

2.1. Standart Ürünlerde Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, cayma hakkı istisnalarına girmeyen standart ürünleri satın alan tüketiciler, ürünün kendilerine veya belirledikleri üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilirler.

Cayma hakkı, sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar geçen süre içerisinde de kullanılabilir.

Cayma hakkının kullanılması için belirtilen süre içerisinde tarafımıza yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirim yapılması yeterlidir.

Cayma Hakkı Bildirim Adresi:

E-posta: magaza@masstacw.com

Posta Adresi: Yeni Sahra Mah. İnönü Cad. Beyaz Leylak Sok. Ata Apt. No: 4/A, Ataşehir 34746 İstanbul – Türkiye

Cayma bildiriminizde sipariş numaranızı ve iletişim bilgilerinizi belirtmeniz, talebinizin daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olacaktır.

2.2. Kişiye Özel Ürünlerde Cayma Hakkı İstisnası

ÖNEMLİ BİLGİLENDİRME

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (b) bendi uyarınca, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Bu kapsamda, MasstaCW tarafından müşterinin özel talebi doğrultusunda hazırlanan aşağıdaki ürünler, kanuni istisna şartlarının gerçekleşmesi hâlinde 14 günlük gerekçesiz cayma hakkının kapsamı dışındadır:

• Müşterinin ismine özel hazırlanan cüzdanlar.

• Müşterinin gönderdiği fotoğrafın basıldığı ürünler.

• Kişisel mesaj, özel yazı veya logo baskılı ürünler.

• Müşterinin sağladığı özel tasarımlarla hazırlanan cüzdanlar.

• Müşterinin özel isteklerine göre kişiselleştirilerek üretilen hediyelik ve promosyon ürünleri.

Bu tür ürünler müşterinin kişisel taleplerine göre hazırlandığından, yalnızca beğenilmeme, fikir değiştirme veya sipariş edilen kişisel içerikten vazgeçme gerekçeleriyle kanuni cayma hakkı kullanılamaz.

Ancak MasstaCW tarafından önceden tasarlanmış ve herhangi bir müşteriye özel kişiselleştirme yapılmadan standart olarak satışa sunulan ürünler, yalnızca üzerlerinde baskı bulunması veya sipariş üzerine üretilmeleri nedeniyle cayma hakkının istisnası sayılmaz.

Kişiye özel ürünlerde cayma hakkının bulunmaması, hatalı üretim, yanlış baskı, hasarlı teslimat veya ayıplı ürün durumlarında tüketicinin yasal haklarını etkilemez.

Kişiye özel üretim siparişlerinde, üretime başlanmadan önce iletilen iptal veya değişiklik talepleri siparişin durumu dikkate alınarak değerlendirilir. Bu değerlendirme, tüketicinin kanundan doğan diğer haklarını sınırlamaz.

3. Hatalı, Hasarlı veya Yanlış Gönderilen Ürünler

MasstaCW olarak siparişlerinizin eksiksiz ve doğru şekilde hazırlanmasına özen gösteriyoruz.

Bununla birlikte, aşağıdaki durumlarla karşılaşmanız hâlinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz:

• Siparişinizden farklı bir ürün gönderilmesi.

• Sipariş edilen kişiselleştirilmiş tasarımın hatalı uygulanması.

• Üründe üretim veya baskı hatası bulunması.

• Ürünün taşıma sırasında hasar görmesi.

• Ürünün eksik parçalarla veya belirtilen özelliklerden farklı olarak teslim edilmesi.

Sorunun daha hızlı değerlendirilebilmesi için sipariş numaranızı, sorunun açıklamasını ve mümkünse ürünün fotoğraflarını magaza@masstacw.com adresine iletmenizi rica ederiz.

Tarafımıza ulaşan talepler incelenerek tüketicinin kanuni hakları doğrultusunda gerekli işlemler gerçekleştirilir.

Ayıplı ürünlerden kaynaklanan ve ilgili mevzuat gereğince karşılanması gereken iade, onarım ve değişim masrafları tüketiciye yüklenmez.

Fotoğraf gönderilmemesi veya teslimat sırasında kargo hasar tutanağı düzenlenmemiş olması, tüketicinin kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

4. İade İşlemleri Nasıl Yapılır?

Cayma hakkının geçerli olduğu ürünlerde iade işlemlerini kolaylaştırmak için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz.

Adım 1 – İade Bildirimi

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde magaza@masstacw.com adresine yazılı cayma bildiriminizi gönderin.

Adım 2 – İade Gönderimi

Cayma bildiriminizin ardından, MasstaCW tarafından ürünün geri alınacağı bildirilmedikçe, ürünü 14 gün içerisinde iade için gönderin.

Adım 3 – Ürünün Paketlenmesi

Ürünün taşıma sırasında zarar görmemesi için mümkün olduğunca güvenli bir şekilde paketlenmesini ve varsa ürünle birlikte teslim edilen aksesuarların eklenmesini rica ederiz.

Adım 4 – İade Taşıyıcısı

İade gönderimleriniz için belirlenen kargo şirketi DHL Türkiye'dir.

İade gönderim sürecine ilişkin yönlendirme ve gerekli gönderim bilgilerini almak için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Adım 5 – Ücret İadesi

Cayma hakkına ilişkin geri ödeme işlemleri, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre ve koşullara uygun şekilde gerçekleştirilir.

Cayma hakkının geçerli olduğu standart ürünlerde, ürünün ambalajının yalnızca açılmış olması ya da işlevinin ve özelliklerinin incelenmesi için olağan şekilde kontrol edilmiş olması tek başına cayma hakkının kaybedilmesine neden olmaz.

5. İade Kargo Ücretleri

MasstaCW, cayma hakkının kullanılmasında ve iade gönderimlerinde yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerini uygular.

Ön bilgilendirmede iade taşıyıcısı olarak belirtilen DHL Türkiye aracılığıyla gerçekleştirilen cayma hakkı iadelerinde taşıma masrafı tüketiciye yüklenmez.

Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin olmaması durumunda, ürünün tüketiciden ilave masraf alınmadan teslim alınması için gerekli düzenleme MasstaCW tarafından sağlanır.

İade gönderiminin belirtilen taşıyıcı dışında farklı bir yöntemle yapılması durumunda uygulanacak şartlar, sipariş öncesi bilgilendirme ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

Ayıplı veya yanlış gönderilmiş ürünler nedeniyle tüketicinin kanuni haklarının kullanılması sırasında ortaya çıkan zorunlu masraflar ilgili mevzuat hükümlerine göre karşılanır.

6. Ücret İadesi ve Ödeme İşlemleri

MasstaCW internet mağazasında kartlı ödeme işlemleri PayTR ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir.

Cayma hakkının geçerli olduğu siparişlerde geri ödemeler, ilgili mevzuata uygun olarak yapılır.

• Ürünün ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısına teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içerisinde gerekli geri ödeme gerçekleştirilir.

• İadenin ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıdan farklı bir taşıyıcıyla gerçekleştirilmesi hâlinde, geri ödeme süresi ürünün satıcıya ulaştığı tarihten itibaren başlar.

• Henüz teslim edilmemiş ürünlerde cayma hakkı kullanıldığında, geri ödeme süresi cayma bildiriminin satıcıya ulaştığı tarihten itibaren başlar.

• İlgili mevzuatın gerektirdiği hâllerde ilk teslimat masrafları da dâhil olmak üzere iade edilmesi gereken toplam ödeme geri ödenir.

Geri ödeme, alışveriş sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde, tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük yüklenmeksizin tek seferde gerçekleştirilir.

Kartlı işlemlerde iade süreci PayTR ödeme altyapısı üzerinden yürütülebilir. İade işlemi gerçekleştirildikten sonra tutarın kart veya hesap hareketlerinde görüntülenme zamanı bankanın işlem süreçlerine bağlı olarak değişebilir.

7. Kargo ve Teslimat Şartları

MasstaCW üzerinden verilen siparişlerin gönderiminde DHL Türkiye kargo hizmetinden yararlanılmaktadır.

Siparişler, ürünün stok durumuna ve üretim özelliklerine bağlı olarak hazırlanır.

7.1. Stoktaki Ürünler

Tahmini hazırlık ve kargoya teslim süresi: 3–5 gün

Stokta bulunan, ek bir kişiselleştirme veya özel üretim işlemi gerektirmeyen ürünler, siparişin ve ödemenin onaylanmasının ardından tahmini 3–5 gün içerisinde hazırlanarak kargoya teslim edilir.

7.2. Özel Üretim Ürünler

Tahmini hazırlık ve kargoya teslim süresi: 5–7 gün

Müşterinin istekleri doğrultusunda özel baskı, isim, fotoğraf, logo veya tasarım uygulaması gerektiren ürünler, siparişin ve gerekli tasarım bilgilerinin tamamlanmasının ardından tahmini 5–7 gün içerisinde hazırlanarak kargoya teslim edilir.

Özel üretim süresi; ürünün tasarım özelliklerine, üretim aşamalarına ve gerekli müşteri onaylarının tamamlanmasına bağlı olarak değişebilir.

7.3. Teslimat Süreleri

Belirtilen süreler, ürünlerin hazırlanarak kargo firmasına teslim edilmesi için öngörülen sürelerdir.

DHL Türkiye tarafından gerçekleştirilen taşıma ve nihai teslimat süresi, alıcının bulunduğu bölgeye ve taşıma koşullarına göre farklılık gösterebilir.

Siparişin kararlaştırılan teslim süresi içinde yerine getirilmesi konusunda tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.

Özel üretimler için sipariş öncesinde farklı bir teslim süresi kararlaştırılması mümkündür.

7.4. Kargo Ücreti

Siparişinize uygulanacak kargo ücreti, alışverişin tamamlanmasından önce ödeme ekranında gösterilir.

Kargo bedeli, varsa ücretsiz kargo koşulları ve toplam sipariş tutarı hakkında ödeme onayından önce bilgilendirme yapılır.

Siparişin oluşturulmasından sonra, tüketicinin açıkça onaylamadığı ilave teslimat ücretleri talep edilmez.

8. Kargo Takibi ve Teslimat Kontrolü

Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra gönderiminizin durumuna ilişkin bilgiler, mevcut sipariş bilgilendirme kanalları üzerinden paylaşılır.

Gönderi takibiyle ilgili yardıma ihtiyacınız olduğunda müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler

Paketinizi teslim alırken dış ambalajını kontrol etmenizi öneririz.

Ambalajda belirgin ezilme, yırtılma, açılma veya benzeri hasarlar bulunması hâlinde, mümkünse teslimat görevlisiyle birlikte durumu kayıt altına aldırabilirsiniz.

Teslimat sonrasında üründe hasar veya eksiklik fark etmeniz hâlinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Ürünün tüketiciye veya onun belirlediği taşıyıcı dışındaki üçüncü kişiye teslim edilmesine kadar meydana gelen kayıp ve hasarlardan, ilgili mevzuat kapsamında satıcı sorumludur.

Kargo firmasından kaynaklanan sorunlar, tüketicinin satıcıya karşı sahip olduğu yasal hakları ortadan kaldırmaz.

9. Sipariş İptali ve Değişiklik Talepleri

Siparişinizde değişiklik yapmak veya iptal talebinde bulunmak için mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Standart Ürünler

Standart ürün siparişlerinde, ilgili mevzuat kapsamındaki cayma hakkınız saklı kalmak üzere iptal ve değişiklik talepleriniz değerlendirilir.

Kişiye Özel Ürünler

Müşterinin kişisel istekleri doğrultusunda hazırlanan ürünlerde, üretime başlanmadan önce iletilen iptal ve değişiklik talepleri siparişin mevcut durumuna göre değerlendirilebilir.

Kişiye özel ürünlerin kanuni cayma hakkı istisnasına girmesi, ayıplı ürünlere ilişkin tüketici haklarını etkilemez.

Siparişinizle ilgili taleplerinizi magaza@masstacw.com adresine iletebilirsiniz.

10. Ürün Kullanımı ve Bakım Önerileri

MasstaCW tarafından üretilen suni deri baskılı cüzdanlar ve benzeri ürünlerin kullanım ömrünün korunması için aşağıdaki bakım önerilerine dikkat edilmesini tavsiye ederiz:

• Ürünleri uzun süre doğrudan güneş ışığına ve aşırı sıcaklığa maruz bırakmayın.

• Alkol, çamaşır suyu, çözücü ve aşındırıcı temizlik maddelerini kullanmaktan kaçının.

• Ürünün yüzeyini temizlemek için hafif nemli, yumuşak bir bez kullanın.

• Baskılı yüzeyleri sert ve keskin cisimlerle temas ettirmemeye özen gösterin.

• Ürünleri çamaşır makinesinde yıkamayın.

• Ürünleri uzun süre yoğun nemli ortamlarda muhafaza etmeyin.

Bu öneriler, ürünlerin daha uzun süre iyi durumda kalmasına yardımcı olmak amacıyla hazırlanmıştır.

Normal kullanımın sonucu olan eskime ve kullanıcı kaynaklı zararlar ile üretimden veya ürünün sözleşmeye aykırılığından doğan ayıplar birbirinden ayrı değerlendirilir.

Bakım önerilerine uyulmaması tek başına tüketicinin bütün yasal haklarını kaybetmesi anlamına gelmez.

11. Tüketici Hakları ve Uyuşmazlıkların Çözümü

MasstaCW, tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan haklarına saygı gösterir.

Ürün, iade, kargo veya ödeme süreçlerinde yaşadığınız sorunların çözümü için öncelikle müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Uyuşmazlığın çözülememesi durumunda, tüketiciler ilgili yılın parasal sınırları ve görev kuralları çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetlerine veya yetkili Tüketici Mahkemelerine başvurabilirler.

Tüketici mahkemelerinde dava açılmasından önce kanunen zorunlu olan hâllerde arabuluculuk hükümleri uygulanır.

Bu sayfada yer alan hiçbir açıklama, tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili diğer mevzuat kapsamında sahip oldukları hakları ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

12. İletişim ve Müşteri Hizmetleri

Garanti, iade, değişim, sipariş durumu ve kargo işlemleri hakkında sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Bahadır Düzenli – MasstaCW

Adres: Yeni Sahra Mah. İnönü Cad. Beyaz Leylak Sok. Ata Apt. No: 4/A, Ataşehir 34746 İstanbul – Türkiye

Telefon: +90 533 542 79 97

E-posta: magaza@masstacw.com

Web Sitesi: https://masstacw.com/

Vergi Dairesi: Kozyatağı Vergi Dairesi

Kargo Hizmet Sağlayıcısı: DHL Türkiye

MasstaCW – Özenle hazırlanan tasarımlar, güvenle tamamlanan alışverişler.

Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz.